• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Privacy Policy

PRIVACY POLICY

Waarom hebben we je gegevens nodig?

Wanneer je iets bij ons bestelt, wil je graag dat je persoonsgegevens privé blijven, en al zeker niet dat iemand anders er met jouw persoonsgegevens vandoor gaat. Daarom doen we er alles aan om jouw privé-gegevens ook echt privé te houden.

Capablis.be slaat je persoonlijke gegevens op in een beveiligde database. En daar blijven ze ook. We geven je informatie niet door aan derden voor commerciële doeleindenOm je aankopen zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we wel eerst wat gegevens van je nodig.

Wat willen we van je weten?

Voor- en achternaam    

Makkelijk om te weten hoe we je moeten aanspreken

Adres en woonplaats    

Deze hebben we nodig om je pakketje op de juiste plaats af te kunnen leveren. Met het juiste adres bezorgen we je bestelling supersnel.

Telefoonnummer           

We nemen graag snel contact met je op over je bestelling. We bellen nog even als er iets onduidelijk is. Soms bellen we na afloop om te vragen of alles goed is gegaan. Dit allemaal alleen maar om alles vlot te kunnen laten verlopen.

Betaalgegevens

Om je order te kunnen betalen maken we gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wanneer je met een overschrijving betaalt, worden je gegevens in onze administratie opgeslagen om de betaling aan jouw order te kunnen koppelen. Verder gebruiken we je bankrekeningnummer alleen wanneer je geld van ons terugkrijgt.

Wanneer je met creditcard betaalt, sturen we je creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Mollie. Zij voeren onze creditcardbetalingen uit. Hierbij krijgen we jouw creditcardgegevens op geen enkel moment te zien, Mollie vertelt ons alleen of je betaling is gelukt is of niet.

IP-adres             

Bij elke bezoek op capablis.be kijken we naar je IP-adres. We onthouden je voorkeuren en geven zo een passend advies. Door je IP-adres te onthouden, zorgen we meteen dat niemand anders gebruikmaakt van je 'Mijn Capablis.be-account'.

E-mailadres       

Je krijgt een e-mail over je bestelling, factuur en de producten die je bij ons koopt. We mailen je onze reactie wanneer jij ons jouw mening hebt laten weten. Aanbiedingen en nieuwsbrieven, die krijg je ook per e-mail, als je daarvoor toestemming geeft en als je daar blij van wordt. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven en aanbiedingen meer? Je uitschrijven is zo geregeld: via de klantenservice, je 'Mijn Capablis.be-account' of via de link onderaan onze nieuwsbrief zelf.

Verder gebruiken we jouw gegevens voor het volgende:

Klantenservice

Je kunt met ons bellen, mailen, facebooken. Om te zorgen dat je verhaal niet twee keer verteld hoeft te worden, onthouden we het. Oké, met hulp van een notitie, want wij zijn stiekem ook maar mensen. Om onze service elke dag weer een beetje beter te maken, analyseren we alle contactmomenten, daar leren we namelijk veel van. Als we een telefoongesprek opnemen om te gebruiken als trainingsmateriaal, laten we je dat eerst even weten.

Account              

In je 'Mijn Capablis.be-account' staan jouw persoonlijke gegevens. Naam, aflever- en factuuradres, telefoonnummer en inloggegevens. Handig, dan hoef je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen. Dan kunnen we je sneller helpen.

Nieuwsbrieven

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Voor de inhoud van persoonlijke nieuwsbrieven, checken we even wat je in het verleden hebt besteld. Dan weten we ongeveer wat je leuk vindt. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven meer? Je uitschrijven is zo geregeld: via de klantenservice, je 'Mijn Capablis.be-account' of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.

Reviews             

Je kunt andere klanten helpen met jouw review. Door je ervaringen te delen, geef je anderen een nóg beter beeld van een product of dienst.

Verbetering      

“Uw comfort Onze zorg” daar maken we een punt van, maar we zien niet altijd of dat lukt. Misschien kon het eigenlijk veel beter. Om te checken of onze missie geslaagd is, gebruiken we je gegevens. We benaderen je soms voor een klantonderzoek, of we vragen je fan te worden van Capablis.be. Verder willen we weten hoe de afhandeling van een klacht ging en wat je van onze nieuwsbrief vindt. Daarom verzamelen we klantgedrag. Zo kunnen we je leesgedrag analyseren en content maken die bij jouw wensen past. Dit doen we door unieke bezoeken te registreren, met alle activiteiten die daarbinnen plaatsvinden. Denk hierbij aan het bekijken van pagina's, ergens op inzoomen of op links klikken. Natuurlijk gaan we altijd netjes met je gegevens om.

Acties  

Laat je je naam en e-mailadres achter als je meedoet aan een Capablis.be-actie. Je hoort dan van ons of je gewonnen hebt. We gebruiken deze gegevens ook om onze acties te analyseren. Zo worden ze elke keer nog beter.

Advies op maat

Je las het al: “Uw comfort Onze zorg”. Daarom leren we je graag goed kennen. Als je onze site bezoekt, ons liket op Facebook, of iets bij ons bestelt, onthouden we wat je nodig hebt. Wij doen het zoekwerk en helpen je met mooie aanbiedingen, bijvoorbeeld per mail. We gebruiken je gegevens ook om onze site te verbeteren. En om nuttige advertenties te laten zien op bijvoorbeeld Facebook. Het heeft inderdaad te maken met cookies.

Fraudepreventie            

Het liefst vertrouwen we alles en iedereen. Maar dat is in de praktijk helaas niet altijd mogelijk. Soms moeten we klantgegevens gebruiken om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. En als je je echt héél verdacht maakt, moeten we je gegevens doorgeven aan de overheidsinstanties. Liever niet doen dus, dan houden we het leuk.

Wil je je persoonsgegevens inkijken? Of wil je gegevens wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Geen probleem. Je kunt dit zelf doen via je 'Mijn Capablis.be-account'. Of je laat het ons weten per post of e-mail. O ja, let op: als je een bestelling hebt geplaatst, is het achteraf niet mogelijk de naam op de factuur aan te passen. Dan weet je dat.

 

Met vriendelijke groeten, 

Het Capablis team